OPŠTI USLOVI

Uslovi poslovanja

Opšti uslovi onlajn prodaje pripremljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZOZP), Zakonom o zaštiti ličnih podataka (ZOZOP) i Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEK).

Opšti uslovi koji regulišu rad onlajn prodaje, prava i obaveze korisnika i trgovine i regulišu poslovni odnos između prodavca i kupca.

Predlažemo da pre podnošenja onlajn porudžbine pažljivo pročitate uslove navedene u nastavku. Korišćenjem veb-stranice izražavate svoju saglasnost sa ovim uslovima. Kompanija Medilip Adria d.o.o. zadržava pravo izmene uslova na veb-stranici www.derma-luxecosmetics.rs u bilo koje vreme. Sve promene su obavezujuće za kupce, tako da pre naručivanja treba da pogledate trenutne uslove poslovanja.

Bezbedna kupovina

Veb-stranica www.derma-luxecosmetics.com je onlajn prodavnica kojom upravlja kompanija Medilip Adria S d.o.o., Paunova 24, Voždovac 11000 Beograd,PIB: 113288762, matični broj: 21839752, koja je takođe i davalac usluga e-poslovanja (u nastavku Prodavac). Za informacije u vezi vaše porudžbine i isporuke možete nas pozvati na broj telefona: 0654569808  ili nam poslati e-poštu na: podrska@derma-luxecosmetics.com. Korisnik prihvata uslove i odredbe koji su na snazi u vreme podnošenja onlajn porudžbine. Poslata porudžbina za kupovinu stoga predstavlja sklapanje ugovora o prodaji. Ugovor o prodaji, odnosno porudžbina za kupovinu čuva se kod Prodavca i kupac je po prijemu pisanog zahteva može dobiti u bilo kojem trenutku u roku od 5 godina nakon izvršenja porudžbine. Prodavac ima pravo da pre isporuke robe kontaktira kupca putem telefona ili e-pošte kako bi potvrdio navedene kontaktne podatke. U slučaju da se na osnovu datih podataka ne može doći u kontakt sa kupcem, Prodavac će smatrati dostavljenu porudžbinu nevažećom.

Reklamacije

Kupac može da vrati robu ako ne poseduje karakteristike koje je prodavac izričito obećao, ako je prodavac poslao pogrešan proizvod, pogrešnu količinu ili ako proizvod na neki drugi način odstupa od porudžbine kupca. Kupac može da vrati proizvod u roku od 8 dana od kupovine i da zahteva hitnu zamenu za isti ispravan proizvod ili u okviru zakonskih rokova i pod uslovima za utvrđivanje reklamacije. Kupac može reklamiranu robu doneti lično ili poslati na adresu Prodavca i vratiti poštom uz prethodni dogovor sa Prodavcem. Ako želite da proizvod bude vraćen o našem trošku, potrebno je da se dogovorite sa zaposlenima Medilp Adria d.o.o., koji će poslati kurira na vašu adresu radi preuzimanja proizvoda. O reklamaciji nas možete obavestiti direktno na podrska@derma-luxecosmetics.com kako bi predmet što pre bio rešen.

Obveza odgovornosti

Prodavac čini sve da osigura da informacije na njegovoj veb-stranici budu ažurne i tačne. Uprkos tome, može doći do promene karatkeristika pojedinih artikala, roka dostupnosti ili cene i to u roku koji Prodavcu ne dozvoljava da ispravi podatke na veb-stranici. U tom slučaju, Prodavac će kupca obavestiti o promenama i omogućiti mu da odustane od porudžbine ili da zameni naručeni artikal.

Pravo odustajanja od kupovine, povraćaj robe

Za otkazivanje porudžbine važe opšti uslovi i važeće zakonske odredbe o povratu robe. Za povraćaj robe primjenjuju se odredbe člana 43c Zakona o zaštiti potrošača, u kojem se navodi: „Za ugovore sklopljene na daljinu potrošač ima pravo da u roku od 15 dana u pisanom obliku obavesti kompaniju da odustaje od ugovora, bez potrebe da se navede razlog za tu odluku. Smatra se da je obaveštenje poslato na vreme ako je poštanska pošiljka predata u roku. Taj rok počinje sa danom isporuke robe. „Kupac ima pravo na povrat 15 dana nakon kupovine robe bez ikakve naknade. Međutim, kupac je dužan da snosi troškove nastale prilikom povraćaja robe. Kupac je dužan da u roku od 15 dana od dana prijema robe pisanim putem saopšti svoju nameru da robu vrati, i to poštom ili e-poštom na podrska@derma-luxecosmetics.com i robu vrati u roku od 15 dana od dana slanja obaveštenja o povraćaju. Povraćaj robe primljene u roku od 15 dana od dana prijema bez obaveštenja u pisanoj formi takođe se smatra odustajanjem od kupovine. Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Mora biti priložena kopija računa. Povraćaj nije moguć za proizvode kod kojih je originalna ambalaža ili oznaka sigurnosti uklonjena. Prodavac vraća celu kupovnu cenu u roku od 15 dana od prijema vraćene robe. Adresa za vraćanje robe Prodavcu je Medilip d.o.o., Prvomajska ulica 18a, 3000 Celje. Preporučujemo da koristite usluge dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljaka i osigurava propisno pripremljene artikle za transport (pri tome možete da koristite originalno pakovanje ili drugu odgovarajuću sigurnosnu ambalažu). Trošak dostave uvek snosi pošiljalac, osim ako ranije nije dogovoreno drugačije. Ne prihvatamo otkupne pošiljke.

Kupac nema pravo da raskine ugovor u sledećim slučajevima:

za ugovore koji se odnose na robu ili usluge čija vrednost zavisi od kretanja na finansijskim tržištima na koja kompanija nema uticaja,
za ugovore čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputstvima potrošača, prilagođena njegovim specifičnim potrebama, koja po svojoj prirodi ne podleže povraćaju,
u slučaju ugovora o isporuci robe, ako je kupac otvorio sigurnosnu etiketu.

Pravilnik o privatnosti

Lični podaci naših korisnika jedno su od područja kojima posvećujemo najveću pažnju. Vodimo računa da svi zahtevi budu ispunjeni jer smo svesni osetljive prirode ovog područja. U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, administrator veb-prodavnice Medilip Adria d.o.o. dužan je da štiti lične podatke svojih korisnika.

Za potrebe online prodaje prikupljaju se sledeći podaci korisnika: ime i prezime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona i drugi podaci koje korisnici unose u formulare na veb-stranici. Medilip Adria d.o.o. ne snosi odgovornost za tačnost podataka koje unese korisnik. Administrator može da koristi podatke u anonimnom obliku za potrebe statističke analize. Administrator veb-prodavnice ni pod kojim okolnostima neće predati korisničke podatke neovlašćenim licima. Kurirskoj službi će biti poverene samo adrese kupaca potrebne za dostavu (npr. BEX ili AKS dostava). Korisnici će biti kontaktirani putem komunikacionih kanala, osim ako se korisnici izričito protive.

Izuzetno objavljivanje ličnih podataka:

Podaci koje kompanija obrađuje i prikuplja biće objavljeni samo ako je takva obaveza propisana zakonom ili u dobroj meri da je neophodna za postupke pred sudovima i drugim javnim telima te za zaštitu i ostvarivanje pravnih interesa.

Zatražite brisanje vaših podataka

Ako želite da izbrišemo vaše lične podatke iz naše onlajn baze podataka, to možete da zatražite podnošenjem zahteva za brisanje podataka na podrska@derma-luxecosmetics.com