Termenii și condițiile generale ale magazinului online sunt întocmite în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP-1) și Legea privind comunicațiile electronice (ZEKom-1).

Termenii și condițiile generale guvernează funcționarea magazinului online, definesc drepturile și obligațiile utilizatorului și ale magazinului online și relația de afaceri dintre vânzător și consumator/ cumpărător.

Vă sfătuim să citiți cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de a plasa o comandă online. Prin utilizarea site-ului web, vă exprimați acceptarea acestor termeni. Medilip d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile de pe https://activeluxe-cosmetics.com/sl.

Datorită naturii activităților comerciale desfășurate pe internet, oferta magazinului online https://activeluxe-cosmetics.com/sl se schimbă și este actualizată rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a oferi cele mai actuale și exacte informații în magazinul nostru online https://activeluxe-cosmetics.com/sl, nu poate fi exclusă posibilitatea existenței unor informații eronate privind prețurile sau disponibilitatea. În aceste cazuri rare sau în cazurile în care prețul sau disponibilitatea se schimbă în timpul procesării comenzii, furnizorul va permite cumpărătorului să renunțe la achiziție sau îi va oferi acestuia cea mai bună opțiune pentru a rezolva situația.

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot) și din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele comandate prin intermediul magazinului online https://activeluxe-cosmetics.com/sl nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost îndepărtat sau dacă au fost deja folosite. 

Înainte de utilizare, consumatorul/ cumpărătorul trebuie să citească și să respecte instrucțiunile furnizate împreună cu produsul. 

Utilizatorii sunt bineveniți să ne semnaleze în orice moment orice defecte, fapt pentru care noi, cei de la magazinul online https://activeluxe-cosmetics.com/sl, le suntem recunoscători.

Prin plasarea unei comenzi în magazinul online https://activeluxe-cosmetics.com/sl, cumpărătorul este de acord cu Termenii și condițiile generale.

Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00. Comenzile plasate până la ora 12:00 vor fi procesate în mod normal în aceeași zi, în timp ce comenzile plasate mai târziu vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

 

Achiziție securizată

Site-ul https://activeluxe-cosmetics.com/sl este un magazin online operat de Medilip d.o.o., Prvomajska ulica 18a, 3000 Celje, cu cod de identificare: SI66654572, Număr de înregistrare: 2158795000 (denumit în continuare „vânzătorul”), care este, de asemenea, furnizorul de servicii de comerț electronic. Pentru informații privind comanda și livrarea, vă rugăm să ne contactați la numărul nostru de telefon: +386 0(3) 548 12 34 sau trimițând un e-mail la: https://activeluxe-cosmetics.com/sl. Utilizatorul este obligat să respecte Termenii și condițiile generale în vigoare la momentul plasării comenzii online.

Contractul de vânzare între furnizor și consumator se încheie în momentul în care consumatorul este informat cu privire la livrarea pachetului, ceea ce înseamnă, de asemenea, că comanda a fost procesată și confirmată. 

Toate prețurile includ TVA. Prețurile sunt valabile în momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate prestabilită. Prețurile sunt valabile pentru plată prin metodele de plată publicate.

Factura emisă conține următoarele informații:

• Tipul bunurilor sau serviciilor
• Cantitate
• Prețul fără TVA
• TVA
• Prețul inclusiv TVA
• Reducere (dacă este cazul)
• Total cu reducere
• Total de plătit
• Livrare (DPD sau Pošta Slovenije – 3,80 EUR (preț cu TVA inclus))

 

Opțiuni de livrare:

Expediere expres prin DPD 

• colete cu comision de procesare a plății (opțiunea de plată la livrare); 
• fără comision de procesare a plății (plată prin card de credit, factură pro forma, PayPal)

Pošta Slovenije 

• Colete fără comision de procesare a plății (opțiunea de plată la livrare);

 

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot) și din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele comandate prin intermediul magazinului online https://activeluxe-cosmetics.com/sl nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost îndepărtat sau dacă au fost deja folosite. 

Contractul de vânzare sau comanda de achiziție este păstrat de vânzător și poate fi, în orice moment, recuperat de consumator în urma unei cereri scrise, în termen de 5 ani de la data plasării comenzii. Vânzătorul are dreptul de a contacta cumpărătorul prin telefon sau e-mail înainte de livrarea bunurilor pentru a verifica datele de contact furnizate. În cazul în care vânzătorul nu reușește să contacteze cumpărătorul pe baza informațiilor furnizate, vânzătorul poate considera comanda de cumpărare ca fiind nulă și neavenită.

Depunerea unei reclamații

Consumatorii pot pretinde că bunurile achiziționate sunt defecte din cauza unui viciu material în temeiul Legii privind protecția consumatorilor. 

În cazul unui defect material, consumatorul poate depune o reclamație la vânzător în termen de două luni de la descoperirea defectului material (vânzătorul nu mai este răspunzător pentru defectele care apar la produs după doi ani de la data primirii lor) și, la alegerea sa, poate solicita remedierea defectului sau rambursarea sumei plătite proporțional cu defectul, respectiv înlocuirea bunurilor sau rambursarea sumei plătite. Consumatorul trebuie să descrie cât mai detaliat defectul în notificarea referitoare la defect și să ofere vânzătorului posibilitatea de a inspecta produsul. În cazul în care defectul nu este contestat, furnizorul trebuie să satisfacă cererea consumatorului cât mai curând posibil și în termen de cel mult opt zile. În cazul în care există o contestație cu privire la defect, furnizorul trebuie să îi ofere consumatorului un răspuns scris în același termen. 

Atunci când reclamă un defect material, consumatorul trebuie să completeze formularul anexat și să trimită produsul considerat defect, împreună cu ambalajul exterior și o copie a facturii, la adresa indicată pe formularul de reclamație pentru defecte materiale anexat.

Vă rugăm să rețineți că, prin plasarea unei comenzi în magazinul nostru online, consumatorul este de acord cu termenii și condițiile noastre, ceea ce înseamnă, printre altele, că, la primirea produselor comandate, consumatorul va primi instrucțiuni detaliate privind utilizarea corectă a produsului și posibilele efecte secundare. Din acest motiv, efectele secundare nu sunt recunoscute ca defecte materiale.

Fotografiile produselor din magazinul nostru online au doar scop informativ și nu ne obligă în ceea ce privește caracteristicile produselor (de exemplu, ambalajul produselor poate fi diferit din cauza modificărilor aduse de producător). 

Defect material

Legea privind protecția consumatorilor(ZVPot) prevede că vânzătorul trebuie să livreze bunurile consumatorului în conformitate cu contractul. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele materiale ale prestației sale.

Defectul este material (articolul 37 din ZVPot):

1. dacă bunurile nu au caracteristicile necesare pentru utilizarea sau comercializarea lor normală;
2. dacă bunurile nu au caracteristicile necesare pentru utilizarea specială pentru care sunt achiziționate de către client, care erau cunoscute sau ar fi trebuit să fie cunoscute de comerciant;
3. dacă produsele nu au calitățile și proprietățile care au fost convenite sau prescrise în mod explicit sau tacit;
4. dacă vânzătorul a livrat un bun care nu corespunde eșantionului sau modelului, exceptând cazul în care eșantionul sau modelul a fost prezentat doar cu titlu informativ.

Caracterul adecvat al bunurilor pentru o utilizare normală se apreciază în raport cu bunurile normale de același tip și ținând seama de orice declarații făcute de vânzător sau de producător cu privire la caracteristicile bunurilor, în special prin publicitate, prezentarea produsului sau declarații făcute direct pe bunuri. Răspunderea pentru viciile materiale se stabilește conform dispozițiilor legii care reglementează relațiile contractuale, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezenta lege.

Articolul 37a 

Consumatorul își poate exercita drepturile conform legii privind defectul material dacă notifică vânzătorul cu privire la acest defect în termen de două luni de la data la care a fost descoperit defectul.

Consumatorul trebuie să descrie cât mai detaliat defectul în notificarea referitoare la defect și să ofere vânzătorului posibilitatea de a inspecta articolul.

Consumatorul poate notifica personal vânzătorul cu privire la defect, cu o chitanță de la vânzător sau trimițând produsul la magazinul de unde a fost cumpărat sau la agentul vânzătorului cu care consumatorul a încheiat contractul.

Articolul 37b

Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele materiale ale bunurilor care apar după trecerea a doi ani de la predarea bunurilor.

Se consideră că un viciu al articolului a existat la momentul livrării dacă acesta apare în termen de șase luni de la livrare.

Articolul 37c

Un consumator care a sesizat în mod corespunzător vânzătorul cu privire la un defect are dreptul de a solicita vânzătorului să:

– remedieze un defect al bunurilor; sau

– ramburseze o parte din suma plătită, proporțională cu defectul; sau

– înlocuiască bunurile defecte cu bunuri noi, fără defecte; sau

– restituie suma achitată.

În orice caz, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita vânzătorului despăgubiri pentru daune, în special pentru costurile materialelor, pieselor de schimb, manoperei, transferului și transportului produselor, suportate ca urmare a îndeplinirii obligației menționate la alineatul precedent din prezentul articol.

Drepturile consumatorului menționate la paragraful 1 expiră la trecerea a doi ani de la data la care consumatorul a informat vânzătorul cu privire la defectul material.

1. Articol 

În cazul în care serviciul a fost furnizat în mod incorect, consumatorul are dreptul de a solicita furnizorului de servicii să:

– remedieze orice deficiențe ale serviciului furnizat; sau

– ramburseze o parte din suma plătită, proporțională cu deficiențele serviciului furnizat; sau

– furnizeze din nou serviciul, sau

– restituie suma achitată.

1. Articol

În cazul în care existența unui defect al produsului sau a unei nereguli în serviciul furnizat nu este contestată, compania trebuie să dea curs solicitării consumatorului în temeiul Articolelor 37c și 38 din prezenta lege cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de opt zile.

Compania trebuie să răspundă în scris la solicitarea consumatorului în termen de cel mult opt zile de la primirea acesteia, în cazul în care se contestă existența unui defect al produsului sau a unei nereguli în serviciul furnizat.

Formularul pentru cererea de despăgubire pentru un defect material poate fi găsit aici.

Dreptul de retragere din contract

Anularea unei comenzi este supusă dispozițiilor din Termenii și condițiile generale și dispozițiilor legale aplicabile privind returnarea bunurilor. Dispozițiile Articolului 43c din Legea privind protecția consumatorilor se aplică returnării bunurilor .

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot) și din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele comandate prin intermediul magazinului online https://activeluxe-cosmetics.com/sl nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost îndepărtat sau dacă au fost deja folosite. 

În cazul contractelor la distanță sau al contractelor negociate în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a informa în scris comerciantul, în termen de 14 zile, că se retrage din contract, fără a fi obligat să își motiveze decizia. În acest caz, consumatorului i se pot imputa numai costurile menționate la Articolul 43d alineatul (7) din prezenta lege („Consumatorul suportă numai costurile de returnare a bunurilor legate de retragerea din contract, cu excepția cazului în care aceste costuri sunt suportate de furnizor sau dacă furnizorul informează în prealabil consumatorul că este astfel taxat”). În caz de retragere din contract, compania va rambursa, imediat sau cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, toate plățile primite. Furnizorul returnează consumatorului plățile primite prin același mijloc de plată utilizat de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat în mod explicit utilizarea unui alt mijloc de plată și dacă consumatorul nu suportă niciun cost ca urmare a acestui fapt. În contractele de vânzare, compania poate reține rambursarea plăților primite până la acceptarea articolului returnat sau până când consumatorul face dovada că articolul a fost returnat, cu excepția cazului în care compania oferă opțiunea de a prelua ea însăși articolul returnat. 

În cazul în care consumatorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta le returnează sau le predă companiei sau persoanei autorizate de companie să preia bunurile fără întârziere sau cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea menționată în primul paragraf al articolului 43 („Un contract la distanță în sensul prezentei legi este un contract încheiat între o companie și un consumator pe baza unui sistem organizat de vânzare sau de prestare de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a părților contractante, care este gestionat de o companie care, în scopul încheierii, utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv.”; Contractul de vânzare între furnizor și consumator se încheie în momentul în care consumatorul este informat cu privire la livrarea pachetului, ceea ce înseamnă, de asemenea, că comanda a fost confirmată și procesată.) din prezenta lege, cu excepția cazului în care compania se oferă să colecteze ea însăși bunurile returnate. Se consideră că persoana consumatorului returnează bunurile la timp dacă le trimite înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile.

Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor în cazul în care reducerea valorii este rezultatul unui comportament care nu este absolut necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Consumatorul nu este răspunzător pentru nicio diminuare a valorii bunurilor dacă compania nu l-a informat cu privire la dreptul său de retragere în conformitate cu articolul 43b alineatul (1) punctul 4. În conformitate cu articolul 43d litera (b) din ZVPot, consumatorul poate trimite o notificare de retragere către companie prin formularul menționat la al cincilea paragraf al acestui articol sau printr-o declarație neechivocă care să indice în mod clar că se retrage din contract.

Retragerea consumatorului din contract pentru articolele dintr-un set

În cazul în care consumatorul optează să renunțe la contractul pentru articolele care compun setul și le returnează nealterate și neutilizate, se va acorda un credit din prețul de achiziție al setului.

În cazul unui defect material la unul dintre articolele care compun setul, consumatorul poate trimite înapoi articolul și poate primi în schimb un articol nou, identic, dar nu poate solicita o rambursare. 

Nu acceptăm livrări care trebuie plătite numerar la livrare. Aceasta înseamnă că, în cazul în care consumatorul/cumpărătorul anulează contractul după ce a primit comanda, costul rambursării este suportat de consumator/cumpărător. 

Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract în următoarele cazuri:

• pentru contractele pentru bunuri sau servicii a căror valoare depinde de evoluțiile de pe piețele financiare asupra cărora entitatea nu are niciun control,
• pentru contractele referitoare la bunuri care au fost fabricate conform instrucțiunilor precise ale consumatorului, adaptate la nevoile sale specifice și care, prin natura lor, nu pot fi returnate,
• pentru contractele de furnizare de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de către consumator după livrare; 

Formularul de retragere din contractul de achiziție poate fi găsit aici. 

Consumatorul este responsabil pentru costurile de expediere a bunurilor ca urmare a retragerii.

Comunicare și revizuiri

Furnizorul va contacta utilizatorul prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță numai dacă utilizatorul nu se opune în mod expres acestui lucru.

E-mailurile publicitare și mesajele SMS vor conține următoarele componente:

• acestea vor fi marcate în mod clar și neechivoc ca fiind mesaje publicitare,
• expeditorul va fi clar vizibil,
• diversele oferte speciale, promoții și alte tehnici de marketing vor fi identificate ca atare, iar condițiile de participare vor fi clar definite,
• va fi afișată în mod clar o modalitate de a renunța la primirea de mesaje publicitare,
• dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare va fi respectată în mod explicit de către furnizor.

Furnizorul poate folosi recenziile despre produse și servicii postate de utilizatori pe www.dermaluxe-cosmetics.si în scopuri publicitare, fără notificare prealabilă. 

 

Reclamații și litigii

Medilip d.o.o. se străduiește să își îndeplinească datoria de a asigura un sistem eficient de tratare a reclamațiilor. În caz de probleme, clientul poate contacta furnizorul de servicii prin telefon la numărul 00386 (0)3 548 1234 sau prin e-mail la adresa info@activeluxe-cosmetics.com. Procedura de reclamație este confidențială. Furnizorul este conștient de faptul că soluționarea litigiilor cu consumatorii reprezintă o disproporție între valoarea economică a reclamației și timpul și costurile implicate în soluționarea litigiului, ceea ce reprezintă, de asemenea, o barieră majoră pentru consumatorii care nu își duc litigiul în instanță. Furnizorul se străduiește să soluționeze litigiile pe cale extrajudiciară sau să le rezolve pe cale amiabilă.

 

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum

Nu recunoaștem niciun furnizor de servicii de soluționare extrajudiciară ca fiind competent pentru a soluționa un litigiu de consum. Linkul către acordul extrajudiciar este aici.