A webáruház általános szerződési feltételei a fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot), a személyes adatok védelméről szóló törvény (ZVOP-1) és az elektronikus hírközlési törvény (ZEKom-1) alapján kerültek összeállításra.

Az Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a webáruház működését, a felhasználó és a webáruház jogait és kötelezettségeit, valamint az eladó és a fogyasztó/vásárló közötti üzleti kapcsolat feltételeit.

Javasoljuk, hogy az online rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa végig az alábbi feltételeket. A weboldal használatával Ön elfogadja ezeket a feltételeket. A Medilip d.o.o. fenntartja a jogot, hogy bármikor megváltoztassa a https://activeluxe-cosmetics.com/sl oldalon található szerződési feltételeket.

A világhálón folytatott üzleti tevékenység jellegéből adódóan a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruház kínálata gyorsan és gyakran változik és frissül. Annak ellenére, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruházunkban a legfrissebb és legpontosabb információkat nyújtsuk, nem zárható ki a hibás árazás vagy a téves elérhetőségre vonatkozó információ. Ezekben a ritka esetekben, illetve ha a megrendelés feldolgozása során a szállítónál az ár vagy a rendelkezésre állás állapota megváltozik, a szolgáltató lehetővé teszi a vásárló számára, hogy elálljon a vásárlástól, illetve felajánlhat a vásárlónak egy másik lehetőséget a helyzet megoldására.

A fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot) értelmében, valamint egészségvédelmi és higiéniai okokból a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruházban megrendelt termékek nem küldhetők vissza, ha a csomagolást kibontották, vagy ha már használták a termékeket. 

Használat előtt a fogyasztónak/vásárlónak el kell olvasnia és be kell tartania a termékhez mellékelt használati utasítást. 

A felhasználók bármikor jelezhetik, ha bármilyen hibát észlelnek, amiért a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruház köszönetét fejezi ki.

A https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruházban történő megrendeléssel a vásárló elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket.

Nyitvatartási időnk hétfőtől péntekig 8-16 óra között tart. A 12 óráig leadott megrendeléseket általában még aznap, míg a később leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

 

Biztonságos vásárlás

A https://activeluxe-cosmetics.com/sl weboldal üzemeltetője: Medilip d.o.o., Prvomajska ulica 18a, 3000 Celje, Adószám: SI66654572, Cégjegyzékszám: 2158795000 (a továbbiakban: eladó), amely egyben az e-kereskedelmi szolgáltatások szolgáltatója. A megrendeléssel és a szállítással kapcsolatos információkért, lépjen kapcsolatba velünk a telefonszámunkon: +386 0(3) 548 12 34 vagy e-mailben a https://activeluxe-cosmetics.com/sl címen. A vásárlóra az online megrendelés leadásakor hatályos Általános Szerződési Feltételek érvényesek.

A szolgáltató és a fogyasztó közötti adásvételi szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztót értesítik a csomag kézbesítéséről, ami egyben azt is jelenti, hogy a megrendelést feldolgozták és a visszaigazolása is megtörtént. 

Minden ár tartalmazza az ÁFA-t. Az árak a megrendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük. Az árak a közzétett fizetési módokkal történő fizetés esetén érvényesek.

A kiállított számla a következő információkat tartalmazza:

• Az áruk vagy szolgáltatások típusa
• Mennyiség
• Áfa nélküli ár
• Áfa
• Áfás ár
• Kedvezmény (ha van ilyen)
• Teljes összeg kedvezményekkel
• Teljes fizetendő összeg
• Szállítás (DPD vagy Szlovén Posta – 3,80 € (az ár tartalmazza az áfát))

 

Szállítási lehetőségek:

DPD express 

• csomag utánvétkezelési díjjal (utánvét estén); 
• nincs kezelési költség (bankkártyás fizetés, díjbekérő, PayPal)

Szlovén Posta 

• Csomag utánvétkezelési díj nélkül (utánvételi lehetőség);

 

A fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot) értelmében, valamint egészségvédelmi és higiéniai okokból a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruházban megrendelt termékek nem küldhetők vissza, ha a csomagolást kibontották, vagy ha már használták a termékeket. 

Az adásvételi szerződést vagy a vásárlási megbízást az eladó megőrzi, és az a fogyasztó írásbeli kérelmére a megrendeléstől számított 5 éven belül bármikor visszakereshető. Az eladónak jogában áll az áru szállítása előtt telefonon vagy e-mailben felvenni a kapcsolatot a vevővel a megadott elérhetőségek egyeztetése végett. Amennyiben az eladó a megadott információk alapján nem tudja felvenni a kapcsolatot a vevővel, az eladó a megrendelést érvénytelennek tekintheti.

Panasz benyújtása

A fogyasztók a fogyasztóvédelmi törvény alapján hivatkozhatnak arra, hogy a megvásárolt áru hibás. 

Termékhiba esetén a fogyasztó a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül panaszt nyújthat be az eladónál (az eladó már nem felel a terméken az átvételtől számított két év elteltével megjelenő hibákért), és a fogyasztó kérheti a hiba kijavítását vagy a hiba arányában meghatározott összeg visszatérítését, vagy a termék cseréjét vagy a teljes fizetett összeg visszatérítését. A fogyasztónak a hiba bejelentésében részletesen le kell írnia a hibát, és lehetőséget kell adnia az eladónak a termék vizsgálatára. Ha a hiba jelenléte megerősítésre kerül, a vállalkozásnak a lehető leghamarabb, de legkésőbb nyolc napon belül teljesítenie kell a fogyasztó igényét. Ha a hibával kapcsolatban vita merül fel, a vállalkozásnak ugyanezen határidőn belül írásbeli választ kell adnia a fogyasztónak. 

Termékhiba esetén a fogyasztónak ki kell töltenie a mellékelt formanyomtatványt, és a hibásnak talált terméket a külső csomagolással és a számla másolatával együtt el kell küldenie a formanyomtatványon megadott címre.

Felhívjuk figyelmét, hogy az online áruházunkban történő rendelés leadásával a fogyasztó elfogadja általános szerződési feltételeinket, ami magában foglalja, hogy a megrendelt termékek átvételekor a fogyasztó részletes utasításokat kapott a termék helyes használatára és az esetleges mellékhatásokra vonatkozóan. Ezért a mellékhatások nem ismerhetők el termékhibaként.

Az online áruházunkban található termékek képei csak tájékoztató jellegűek, és nem köteleznek az áruk jellemzőire vonatkozóan (például az áruk csomagolása eltérhet a gyártó csomagolásában bekövetkezett változások miatt). 

Termékhiba

A fogyasztóvédelmi törvény(ZVPot) előírja, hogy az eladó köteles az árut a szerződésnek megfelelően a fogyasztónak átadni. Az eladó felel a teljesítésében előforduló termékhibákért.

A termékhiba (a ZVPot 37. cikke):

1. a termék nem rendelkezik a szokásos használatához vagy kereskedelméhez szükséges jellemzőkkel;
2. a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek ahhoz az adott felhasználáshoz, amelyekre a vásárló megvásárolta, és amelyekről az eladó tudott vagy tudnia kellett volna;
3. a termék nem rendelkezik a kifejezetten vagy hallgatólagosan elfogadott vagy előírt tulajdonságokkal és jellemzőkkel;
4. az eladó olyan terméket adott át, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve, ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt.

Az áru szokásos használatra való alkalmasságát az azonos típusú szokásos árukkal összehasonlítva kell megítélni, figyelembe véve az eladó vagy a gyártó által az áru tulajdonságairól tett kijelentéseit, különösen a reklám, a termékbemutató vagy az árura vonatkozó állítások alapján. A termékhibákért való felelősségre a szerződéses jogviszonyokra irányadó jogszabályok rendelkezései vonatkoznak, hacsak e törvény másként nem rendelkezik.

37a. cikk 

A fogyasztó akkor gyakorolhatja a termékhibára vonatkozó törvény szerinti jogait, ha a hiba felfedezésének időpontjától számított két hónapon belül értesíti az eladót a hibáról.

A fogyasztónak a hiba bejelentésében részletesebben le kell írnia a hibát, és lehetőséget kell adnia az eladónak a termék ellenőrzésére.

A fogyasztó a hibát személyesen, az eladótól kapott elismervénnyel, vagy a hibás terméket a vásárlásának helyére, vagy az eladó szerződés képviselőjéhez eljuttatva jelezheti az eladónak.

37b. cikk

Az eladó nem felel a termék olyan hibáiért, amelyek az termék átvételét követő két év elteltével válnak megismerté.

Az áru hibáját úgy kell tekinteni, hogy az már a szállítás időpontjában fennállt, ha az a szállítástól számított hat hónapon belül jelentkezik.

37c. cikk

Ha a fogyasztó megfelelő módon értesítette az eladót a hibáról, jogosult az eladótól követelni:

–       az áru hibájának kijavítását; vagy

–       a kifizetett összegnek a hibával arányos részét visszatérítését; vagy

–       a hibás árut új, hibátlan árura történő cseréjét; vagy

a kifizetett összeg visszatérítését.

A fogyasztó minden esetben jogosult továbbá az eladótól kártérítést követelni az e cikk előző bekezdésében említett kötelezettség teljesítése miatt felmerült károkért, különösen az anyagköltségekért, a pótalkatrészekért, a munkadíjért, a termékek átadásáért és szállításáért.

A fogyasztó (1) bekezdés szerinti jogai attól a naptól számított két év elteltével évül el, hogy a fogyasztó az eladót a termékhibáról tájékoztatta.

1. Cikk 

Téves szolgáltatásnyújtás esetén a fogyasztónak jogában áll a szolgáltatótól követelni:

–       a nyújtott szolgáltatás hiányosságainak pótlását; vagy

–       a kifizetett összegnek a szolgáltatás hiányosságának arányos részét visszatérítését, vagy

–       a szolgáltatást megismétlését, vagy

a kifizetett összeg visszatérítését.

1. Cikk

Ha a termék hibája vagy a nyújtott szolgáltatás szabálytalansága bizonyítást nyer, a vállalkozásnak a lehető leghamarabb, de legkésőbb nyolc napon belül teljesítenie kell a fogyasztó 37c. és 38. cikk szerinti kérését.

A vállalkozásnak legkésőbb a kérelem kézhezvételét követő nyolc napon belül írásban kell válaszolnia a fogyasztó kérelmére, ha vitatják a termék hibájának fennállását vagy a nyújtott szolgáltatás szabálytalanságát.

A termékhibára vonatkozó bejelentőt ITT találja.

A szerződéstől való elállás joga

A megrendelés törlésére az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései és az áruk visszaküldésére vonatkozó hatályos jogi rendelkezések vonatkoznak. Az áruk visszaküldésére a fogyasztóvédelmi törvény 43c. cikkének rendelkezései vonatkoznak .

A fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot) értelmében, valamint egészségvédelmi és higiéniai okokból a https://activeluxe-cosmetics.com/sl webáruházban megrendelt termékek nem küldhetők vissza, ha a csomagolást kibontották, vagy ha már használták a termékeket. 

Távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetén a fogyasztónak joga van 14 napon belül írásban tájékoztatni a kereskedőt arról, hogy eláll a szerződéstől, ezen döntését indokolnia nem kell. Ebben az esetben a fogyasztót csak az e törvény 43d. cikkének (7) bekezdésében említett költségek terhelhetik („A fogyasztó csak a szerződéstől való elállással összefüggésben viseli az áru visszaküldésének költségeit, kivéve, ha ezeket a költségeket a vállalkozás viseli, vagy ha a vállalkozás előzetesen tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy ez a költség a fogyasztót terheli”). A szerződéstől való elállás esetén a vállalat haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összegeket. A vállalkozás a beérkezett befizetéseket a fogyasztónak ugyanazon a fizetési eszközzel fizeti vissza, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési eszköz használatát kéri, és ha a fogyasztót ennek következtében semmilyen költség nem terheli. Az adásvételi szerződésekben a vállalkozás visszatarthatja a befizetett összeget, amíg az árut át nem veszi, vagy amíg a fogyasztó nem szolgáltat bizonyítékot a áru visszaküldéséről, kivéve, ha a vállalkozás lehetőséget kínál arra, hogy azt maga vegye át. 

Ha a fogyasztó már átvette az árut, és elállna a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb a 43. cikk első bekezdésében említett értesítéstől számított 14 napon belül visszaszolgáltatni vagy átadni a vállalkozásnak vagy a az áru átvételére felhatalmazott személynek. („Az e törvény szerinti távollevők között kötött szerződés olyan szerződés, amelyet egy vállalkozás és egy fogyasztó között a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, szervezett távértékesítési vagy távszolgáltatási rendszerben kötöttek, amelyet olyan vállalkozás működtet, amely a szerződés megkötése céljából kizárólag egy vagy több távközlési eszközt használ a szerződés megkötésének időpontjáig bezárólag.”; Az adásvételi szerződés a forgalmazó és a fogyasztó között akkor jön létre, amikor a fogyasztót tájékoztatják a csomag átadásáról, ami egyben azt is jelenti, hogy a megrendelést visszaigazolták és feldolgozták), kivéve, ha a vállalkozás felajánlja, hogy a visszaküldött árut maga veszi át. Akkor tekinthető úgy, hogy az árut időben visszaküldték, ha azt a 14 napos visszaküldési határidő lejárta előtt elküldik.

A fogyasztó felel az áru értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan magatartás eredménye, amely nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének vizsgálatához. A fogyasztó nem felel az áru értékcsökkenéséért, ha a vállalkozás nem tájékoztatta őt az elállási jogáról a 43b. cikk (1) bekezdésének 4. pontja szerint. A ZVPot 43d. cikkének b) pontja szerint a fogyasztó az e cikk ötödik bekezdésében említett formanyomtatványon vagy olyan egyértelmű nyilatkozat útján nyújthat be elállási nyilatkozatot a vállalkozáshoz, amelyből egyértelműen kitűnik, hogy eláll a szerződéstől.

A fogyasztó elállása a szerződéstől a készletbe tartozó tételek esetében

Ha a fogyasztó úgy dönt, hogy eláll a szerződéstől a készletet alkotó tételek tekintetében, és azokat változatlanul és használatlanul visszaküldi, a készlet vételárát jóváírják.

Amennyiben a készletet alkotó valamelyik termék hibás, a fogyasztó visszaküldheti azt, és cserébe egy új, azonos terméket kap, de visszatérítésre nem tarthat igényt. 

Nem fogadunk el utánvétes küldeményeket. Ez azt jelenti, hogy ha a fogyasztó/vásárló a megrendelés átvétele után eláll a szerződéstől, a költségek visszafizetésének költségei a fogyasztót/vásárlót terhelik. 

A vevőnek nincs joga elállni a szerződéstől a következő esetekben:

• olyan árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó szerződések esetében, amelyek értéke a pénzügyi piacok olyan alakulásától függ, amelyek felett a vállalatnak nincs befolyása,
• az olyan árukra vonatkozó szerződések esetében, amelyeket a fogyasztó utasításai szerint gyártottak le, a fogyasztó egyedi igényeihez igazodva, amelyek így természetüknél fogva nem alkalmasak a visszaküldésre,
• olyan lezárt áruk szállítására vonatkozó szerződések esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyeket a fogyasztó a kézhezvételt követően kibontott; 

Az adásvételi szerződés elállási formanyomtatványa itt található. 

Az elállást követően az áru visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.

Kommunikáció és értékelések

A szolgáltató csak akkor veszi fel a kapcsolatot a felhasználóval, ha a felhasználó nem fejezte ki kifejezett tiltakozását ez ellen.

A reklám e-mailek és SMS-ek a következőket tartalmazzák:

• világosan és egyértelműen reklámüzenet jelölést kapnak,
• a feladó látható,
• a különböző különleges ajánlatok, promóciók és egyéb marketingtechnikák ekként lesznek azonosítva, és a részvétel feltételei egyértelműen meg lesznek határozva,
• a reklámüzenetek fogadásának és lemondásának módja egyértelműen jelzésre kerül,
• a felhasználó leiratkozási kérését a szolgáltató kifejezetten tiszteletben tartja.

A szolgáltató előzetes értesítés nélkül felhasználhatja a felhasználók által a www.dermaluxe-cosmetics.si oldalon közzétett termék- és szolgáltatásértékeléseket reklámcélokra. 

 

Panaszok és jogviták

A Medilip d.o.o. igyekszik eleget tenni a hatékony panaszkezelési rendszer biztosítására vonatkozó kötelezettségének. Bármilyen probléma esetén az ügyfél a 00386 (0)3 548 1234 telefonszámon vagy a info@activeluxe-cosmetics.com e-mail címen léphet kapcsolatba a szolgáltatóval. A panaszeljárás bizalmas. A szolgáltató tisztában van azzal, hogy a fogyasztói jogviták rendezése a követelés gazdasági értéke és a jogvita rendezésével járó idő és költségek közötti aránytalanságot jelenti, ami szintén jelentős akadálya annak, hogy a fogyasztók bírósághoz forduljanak. A szolgáltató törekszik a jogviták peren kívüli rendezésére vagy békés úton történő megoldására.

 

Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

Nem ismerjük el a peren kívüli vitarendezés egyetlen szolgáltatóját sem illetékesnek a fogyasztói jogvita rendezésére. A peren kívüli megegyezés linkje itt található.